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家居o2o,关于电子商务公司部门的规章制度

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电话呼叫中心规章制度 一、话务中心接线员都必须接受部门经理的管理、调配,随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议,当时必须执行,事后可向上一级主管书面反映问题。 二、话务中心接线员必须按时上下班,迟到早退一次罚款5元。串休按每周的排期表进行,临时有事请假或调班,须经部门经理批准,并提前告诉前台,否则视为旷工处理。 三、值日生必须提前十分钟到岗,认真清理规定区域。出现死角或一个垃圾桶未倒换者,一次罚款5元,并责成重做。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日,否则一次罚款10元。 四、话务中心每天实行晨会制度,在九点十分或九点二十分进行,时长为10分钟。六、为体现劳逸结合,保持最佳工作状态,遇忙或高峰时,必须以工作为重,牺牲部分休息,不准讨价还价. 五、话务中心接线员在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对顾客,及时下单,按多疗程下大单,以利顾客的系统康复。 六、话务中心为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,接线员之间探讨业务,要尽量轻声细语.一旦电话进线或别人打通CALLBACK,所有与订货、咨询无关的信息必须立即停止,以保证一个干净的通话背景。 七、所有电话一般是铃响两声后接起,并以“您好;感谢您的信任;请稍等一下;稍后我给您回过去;谢谢您咨询;对不起,久等了;祝您早日康复;以后有什么不清楚的地方随时欢迎您来电;再见”等礼貌用语贯穿始终,最后要等对方挂掉电话后轻轻挂掉电话,杜绝不文明语言;绝对禁止与顾客争吵,禁止对顾客恶语相向。杜绝摔打电话,粗暴挂线;杜绝在话务中心接线室内,特别是其他线还在进行时去议论顾客,发出发泄心情的声音,否则一次扣罚20元。 八、除午餐外,工作时间杜绝吃零食,禁止看与工作内容无关的书报,杜绝化妆等私人动作,杜绝拖沓的私人电话(尽量控制在3分钟之内)。个人通讯工具不准进场,可振动或关机,中午吃饭时可翻看回复。 九、话务中心接线员工作记录尽量详细,以利自己打潜在和售后回访部的跟踪。最低标准也得标出性别、产品类型,否则一条罚款5元。公司安排的媒体统计要及时记录,统计上报。 十、话务中心接线员下订单时一定要落实到市,区(县),镇(村)街道,小区,楼号,单元,楼层,门牌号(一般要问蓝牌子),人名一定要核对准确,电话号码尽量留座机或移动两部,电话要够位数,然后再补充明显建筑物或公交车站点,以利即时送货。发生以上任何一条不详耽误送货进度时,一次罚款5元。 十一、网城形成订单出现高峰,所有人员必须统一接听CALLBACK,不许在不了解的订单的情况下回复客户,不许擅自离开工作岗位,不许私自封线。违犯以上一项者一次罚款10元。 十二、如发生重单现象,以订单时间为准,归先录入者所有。严禁恶意抢单,如顾客提出找指定接线员而没有帮助转达而私自签单者,一经发现,罚款30元,出现三次以上情况者,给予劝退。 十三、退单必须由本人处理,如有恶意漏报,罚款10元;顾客已订购后再次追加订单者,归原成单人所有,进线计入原成单人。如订单已发出并接收后,顾客又打来电话订购而没指定特别接单人,则归当时接线人员。 十四、话务中心话务员必须在每天下班前(休息日除外)上交当天的统计数据和工作笔记,统计数据必须按规定格式认真填写,笔记可涉及当天工作心情、产品知识、业务技巧、病理咨询、疑难售后等的个人问题,也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议,该笔记内容与考核无关,但所提的合理化建议一经采纳,将获得50-200元的单次奖励。漏交一次笔记者罚款5元。漏交一次统计数据者罚款10元,统计数据不认真或出错一次者罚款10元。 十五、话务中心在每天的上午11:30,下午4:30用内线电话向市场部内勤报告即时产品进线数量及成单情况。 十六、话务中心必须在每天早上8:10之前将话务中心三天前的全天接话记录底单交由售后回访部。 十七、话务中心接线员接线过程中遇到总部找人、咨询、招商、卖场要货、产品批发等有用信息时要详细记录下来,及时转给市场部或相关人员;遇广告公司、电视台、报社等垃圾信息者及时告知仅仅是接线生,特别忙,求得谅解后并挂断;遇到投诉、退货等反应激烈的售后问题后,先稳定情绪再转给售后回访部;遇极特殊难题及媒体采访等情况一定不要随便说话,及时记录转给经理,并交由总经理处理。 十八、话务中心对物流中心或售后回访部退回来的订单应及时联系,确认重新成单后当天交与物流中心,仍然计算话务中心接线员的单子;确认不能成单的当天将资料签字后交与售后回访部,售后回访部在做工作再成单后归售后回访部回访员。

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阿里现在已经完全控制了四通一达。而与顺丰、京东等的自建物流不同,阿里系的菜鸟网络则是专注于物流信息系统的整合和数据、平台服务。实际上,阿里本身并不具备物流供应链所需的大部分基础设施,而是专注于用技术将它们连接在一起。

而顺丰掌握着90%以上的中国高端物流,这点自然也是阿里觊觎的。作为老牌物流巨头,顺丰自身拥有的运输网络效率优势以及长年来积攒的业界口碑,仍然是菜鸟需要翻越的大山。以顺丰的实力,是可以跟国外物流大企竞争的。而且这么多年积累下来的成果,自然是不愿意沦为他人控制的。

由于阿里巴巴的生态系统是立体的,顺丰难以抗衡,如果阿里巴巴以后出现革新快递行业的各种方式,对顺丰都是很大的打击。顺丰的原始股东也在纷纷撤退套现,不停减持。摆在顺丰面前的就是,需要打造新护城河,做好供应链,否则前途暗淡

顺丰跟菜鸟当年因为数据问题掐架,从此势不两立。但是阿里掌握了太多的线上资源,现在又开始收割线下,意味着阿里对快递行业有着绝对的资源主导能力。结果阿里开始把资源往四通一达倾斜,结果就是四通一达市场份额越来越高,每年稳定盈利,现在阿里菜鸟网络带着四通一达在中国邮政的支持下开始打造中国智能物流骨干网

做个假设,如果顺丰和阿里联合,那会过的很舒服,当然也会受制于人。

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没听说过,你可以看一下他们自己网站的排名,自己网站没有排名就不用选了

就是可以随时随地的上网进行网上的交易,譬如移动电话等 一般的电子商务的书上边会有概念的
我记得我上学的时候就背过这个概念的
石鼓牌的酥薄月,风味独特甜而不腻,中山南路南北特产店有卖回
西渡湖之酒答,传统酒,一般的超市都有卖
石鼓牌的酱板鸭,比较辣,不能吃辣的最好别试
中山北路的进步巷,一般比较好吃的小吃都聚集于此了,如炒粉,酸辣粉,臭豆腐,馄饨,凉粉,炸春卷,各式烧烤等等,口味绝对不一般..衡阳市红湘北路8号303路9路公交车终点站旁—-优之阁,湖南各地的特产都有的。

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对于自营商城与第三方平台,企业该如何选择?
很多B2C企业对于自营B2C网站与第三方平台,不知道该如何选择?
今天,我们匠才网络营销就来为大家介绍,自营商城和第三方平台应该怎样选择。
首先,我们先来说说,入驻第三方平台优点:
一,平台流量大;受诚信及资金安全影响,网民只认可品牌知名度较大的网上商城,而知名度不足的商城无人问津。
二,客户成单转化高;在第三方平台购买,资金有平台担保,货品质量有保障,客户顾虑少,成单转化更容易。
那么,入驻第三方缺点是什么呢:
一、费用高;入驻第三方,需要交保证金或者服务费,天猫,京东店铺还要成单佣金。

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商品主图:适当优化商品主图,可加一些活动文案。一般来说,要包括1张主图,4张附图。

详情页:详情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐,3-6款即可)。

侧栏:侧栏位置当然也不能放过,明星产品要做banner,挂上关联。

心选:建议设置自定义,放主推款,标题加促销文案。展示产品按照店铺宝贝流量排行进行筛选,不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行,选择7天或30天,这样可以获得更多的展现。

品牌故事:一个好的品牌故事能让客户忠诚,在“品牌至上”的年代,没有品牌故事是吸引不了客户的。

2、无线端

首页:主推轮播大图,放在最上位置,加促销文案。