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淘宝七天无理由退货包装纠纷如何解决?

现在很多卖家们开了网店都开始意识到用户购物体验的重要性,七天无理由退货也是商家常用到的一个售后服务,但是常常会发生一些关于退货包装的纠纷,一些卖家并不知道该如何解决,下面我们就来了解一下淘宝七天无理由退货包装的相关规则以及处理建议。

七天无理由退货

七天无理由退货

  1、特殊商品包装有哪些:

  家电外包装,如大纸箱+泡沫内衬,有唯一性编码;

  家具外包装,硬包装、木架包装 ;

  高价值包装:高档月饼盒、檀木外包装

  纪念版外包装

  2、一般商品包装有哪些:

  主要分有标识包装和无标识包装,如鞋盒等,袋子等。

  3、常见的纠纷问题:

  目前存在较多的行业为鞋类、化妆品、电脑耗材 、3C类 ;

  7天无理由退货中常见的包装争议:无外包装、包装破损、包装污渍、缠绕胶带、无塑封

  4、退货商品完好标准

  一般包装:一般包装退货要求商品原包装未缺失,包装整体结构完整。如果商家收货时包装适度的变形、污渍、局部破损等,则不视为损毁,不支持以此拒收并拒绝退款;若主框架散架,则支持拒收。

  特殊包装:已就退货包装显著明示消费者的,出现以上情况,视为特殊包装,变形、污渍、局部破损等均支持拒收;若特殊包装未就退货包装显著明示消费者的,视为一般包装处理。

  5、给商家朋友的建议

  发货前:宝贝详情提醒(宝贝页面显著位置提醒,后续对于7天无理由退货的包装要求);

  旺旺告知;商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

  发货中:商家加二次包装,二次包装上黏醒目提醒,发货包裹上粘醒目提醒

  发货后:达成退货退款协议时,旺旺提醒退货包装的要求(加固、避免胶带、写字等),建议买家做包装保护。如增加一层包装。

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